前売り券は、ご乗車日の１ヶ月前の午前0時から、当社ホームページの「乗車券予約購入」ページよりお買い求めいただけます。
当日券は、トロッコ列車各駅窓口にてご購入いただけます。(トロッコ保津峡駅を除く)
※詳しくは運賃・乗車券のご案内をご覧ください。

人数が１５名以上の団体のお客様はご乗車の１年前～２週間前までに全国の主な旅行会社にてお申し込みを承ります。５号車リッチ号には団体席の設定はありません。

個人のお客様の乗車券は、ご乗車日の１ヶ月前（前月の同じ日）の午前０時から当社ホームページの「チケット予約はこちら」からお買い求めいただけます。
前月に同じ日がない場合は次のようになります。

・トロッコ嵯峨駅　8時35分頃（9時35分頃）～最終列車まで
・トロッコ嵐山駅　8時50分頃（9時50分頃）～最終列車まで
・トロッコ亀岡駅　9時10分頃（10時10分頃）～最終列車まで
※（　　）内の時間は嵯峨野1号及び同2号運休日の窓口営業開始時刻です。嵯峨野1号号及び同2号運休日はこちらをご覧ください。
多 くのお客様が並ばれている場合には、少し早めに窓口を開けることもあります。

トロッコ列車は5車両編成です。そのうちの1車両(5号車)がリッチ号です。窓ガラスがなく、自然を体感できるオープン車両です。そのため、走行中は風が直接体に当たります。床も素通しですので足元からも風が入ってきます。雨天の場合は雨に濡れることがありますが、車内でのカサの使用は禁止となっていますのでご了承ください。

ネット予約サービスでは「リッチ号/５号車」をお選びください（満席の場合は列車選択画面にて「×」と表示されます)。リッチ号/5号車は、窓ガラスが無い車両のため雨天の場合は雨に濡れることもありますので、ご了承の上、購入をお願いいたします。
なお、リッチ号には団体席の設定はありません。

リッチ号/５号車には窓ガラスがないため、雨天の場合は雨に濡れることがあります。雨天でも荒天時以外の乗車は可能ですが、車内でのカサの使用はできませんので雨合羽の着用をお願いします。また、雨天の場合でも払い戻しはいたしません。

「○号車○番A～D」の号車・座席番号を指定しての予約・購入が可能です。
座席はA、B、C、Dの4人のボックス席です。窓側はA、D席となります。下り列車（亀岡方面行き）はC、D席が進行方向席、上り列車（嵯峨方面行き）はA、B席が進行方向席となります。

整理券は配布いたしません。並んでいただいた順番での発券となりますので、大勢の方が並ばれる場合はご要望にそえない場合がございます。

大人（１２才以上）および小人（６才以上１２才未満）１名につき幼児１名が無料となります。１名をこえたときは２人めから小人運賃が必要です。ただし幼児・乳児（１才未満）の方でお席をご利用の場合は小人運賃が必要です。

詳しくはこちらをご覧ください。

トロッコ嵯峨駅、トロッコ嵐山駅、トロッコ亀岡駅にてトロッコ列車当日乗車券のご購入の際には、現金、クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、ダイナース、アメリカンエキスプレス、ディスカバーカード）と交通系ICカード（ICOCA、Suicaなど）がご利用いただけます。ただし、PiTaPaはご利用いただけません。
また、JR PASS、青春18きっぷもご利用いただけません。

ご購入後の座席変更は、ご乗車日の前日23:59まで同一列車に限り3回まで行うことができます。
ご購入後の列車変更（乗車日、乗車時刻）はできません。変更を希望される場合は一度払い戻しの上、取り直していただきますようお願いします。なお、ご乗車日の前日23:59までの払い戻しは無料です。
乗車当日の列車変更、払い戻しはできませんのでご注意ください。

トロッコ乗車券は、全席指定席券となります。指定席券完売後に、立ってご乗車いただく立ち席券を販売いたします(車両ごとに人数を制限しての販売です)。立ち席券完売後は満席となります。

トロッコ列車内には、2箇所車椅子のままご乗車いただけるスペースがあります。前売券ご購入後にお電話いただきましたら、ご乗車される列車のスペースの空きを確認いたします。
075-871-3997
当日窓口にて、ご購入いただいた前売券と車椅子スペースの指定席券を差し替えさせていただきます。ご乗車の際には、列車とホームの間にスロープの鉄板をご用意いたします。ドア開閉時の幅は65ｃｍです。

詳細は「お身体の不自由なお客様へ」をご参照ください。

お問い合わせのお電話番号は「075-861-7444」となっております。ただし、日本語での自動案内のみとなっておりますので、英語でお問い合わせの方はこちらのお問い合わせフォームより、メールにてお問い合わせをお願いします。

小型犬や猫などのペットは、以下の条件にてご乗車いただけます。
→ 全身が入るペットケース(長さ70ｃｍ以内で縦・横・高さの合計が90ｃｍ程度のもの、およびケースとペットを合わせた重さが10ｋｇ以内のもの)に入れていただき、完全に顔や体が出ないようにしていただいてのご乗車となります。
※別途「有料手回り品」料金２６０円を申し受けます。
※ペットカートはペットケースの制限を越えるため持ち込みはできません。

折りたたんでのご乗車となります。

自転車は、解体し専用の袋に収納したものでも、また、折りたたみ式自転車を折りたたんで専用の袋に収納したものでも、持ち込みはできません。

各自治体で発行する身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳の交付を受けている方は、以下の割引が受けられます。介護者とともに利用する場合は、購入する乗車券の種類・乗車区間・有効期間が同一で、同時にお買い求めいただき、同一の列車に乗車する場合に限り有効です。

障がい者割引の乗車券は、「予約ページ」よりお買い求めいただけます。当日の乗車券については当社の各駅（トロッコ保津峡駅を除く）でもお買い求めいただけます。割引のお申し出の際は、各自治体で発行する身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳、ミライロID（画面)の呈示が必要となります。また、割引をおこなった乗車券で乗車されるときは、身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳、ミライロIDをお持ちいただき、改札時に係員に呈示してください。
ミライロIDについてくわしくはこちらをご覧ください。

約20分程度かかります。混み具合によって変わって参りますのでご注意ください。

トロッコ嵯峨駅、嵐山駅、亀岡駅にATS（自動列車停止装置）を設置しています。保津峡駅には、落石警報装置・監視カメラを、亀岡駅には非常報知灯を設置しています。また、無線通信設備の設置、各種訓練や点検・整備・修復工事なども行っています。詳しくは会社概要をご覧ください。

トロッコ嵯峨駅に駐車場のご用意はございません。公共交通機関をご利用ください。尚、トロッコ亀岡駅には駐車場がございます。詳しくはこちらをご参照ください。

授乳室は、トロッコ嵯峨駅19世紀ホール内に設置しております。おむつ換えシートは、トロッコ嵯峨駅では、女子トイレ・男子トイレに、トロッコ嵐山駅・亀岡駅では、多目的トイレに、それぞれ設置しております。

トロッコ嵯峨駅に併設されています「竹の道　嵯峨の庵」とトロッコ嵯峨駅鉄道グッズショップ「ランラン」で販売しております
また、亀岡駅売店でお買い求めいただけます。

トロッコ嵯峨駅構内の「竹の道　嵯峨の庵」のレジにお越しください。粗品は随時変更いたしますので、ご了承をお願い申し上げます。
※トロッコ嵐山、保津峡、亀岡の各駅では引換えできませんのでご了承ください。

ございます。こちらをご参照ください。

ございます。繁体中文はこちらを、簡体中文はこちらをご参照ください。

桜は3月下旬～4月上旬、紅葉は11月中旬～12月の上旬ですが、気温により変わる場合があります。当社Xページなどでも随時情報を更新しておりますので、ご覧ください。

トロッコ嵯峨駅から竹林までは、約15分程度で到着します。
続けてトロッコ嵐山駅まで歩いていただきますと、約20分程度かかります。
（※混み具合によって変わって参りますのでご注意ください。）

トロッコ嵐山駅が、竹林から一番近い駅です。
駅を出て左方向に進んでいただくと竹林の小径に入ることができます。

割引等はございませんが、トロッコ嵯峨駅構内の保津川下りコーナーで当日の乗船予約、乗船券の購入が可能です。また乗船場までの連絡バス・タクシー・京馬車の予約も可能です。料金等については「保津川遊船企業組合」をご参照ください。

嵐山～六丁峠～落合～清滝～高雄一帯は、京都一周トレイルコース、東海自然歩道に指定されています。

営業時間：9：00～17：00（最終受付16：30）

ジオラマ京都JAPAN入場料は以下の通りです。
【大人：530円　//　小人：320円】
尚、トロッコ乗車券をお持ちの方は、入場料から110円割引となります。

詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。

以下の割引がございます。
　・トロッコ乗車割引
　・（※トロッコにご乗車のお客様は、入場料から110円割引となります。）
　・身体障がい者割引・知的障がい者割引
詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。

10:30　13:30　15:30　の一日3回行われます。
京都の街並みが夕暮れに包まれ、街と模型の鉄道に灯りがともりはじめます。星空～きらめく星座～夜明けまでを、ナレーションと共にお楽しみいただけます。

詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。

鉄道模型（HOゲージ）を、本物の車輌で使用されていた「マスコン」で運転することが出来ます。

詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。

当社公式HPの「予約購入」ページから購入可能です。
トロッコ列車・嵯峨野観光鉄道 - オンライン予約・購入サイトへお進みください。

空席があれば、トロッコ駅窓口で当日購入可能です（トロッコ保津峡駅を除く）

可能です。ただし乗車日当日はスマートフォンやタブレット等の画面にEチケットを表示させる必要があります。

乗車日の1か月前の午前0時から購入可能です。前月に同じ日がない場合は次の通りとなります。

※2024年3月29日の乗車券は2月29日午前0時から発売

最大8枚です。

①メールでの確認
予約確定時に登録されたメールアドレスに、ご案内のメールを送付しています。
メール本文の「Eチケットを利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。
続けて「チケット」を選択すると、Eチケットが表示され、乗車日時や座席を確認できます。

②予約サイトのマイページより確認
マイページにログインし、「予約情報」を選択。確認したい予約の「詳細を見る」を選択し、「Eチケット利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。以降①と同様。
（「予約詳細」の画面には、乗車日と人数しか表示されません）
※いずれの場合もQRコードは当日のみ表示されます。

購入後5分以内に登録されたアドレスにメールが送付されます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。
（「@linktivity.co.jp」というドメインから送付されています）
※メールが届いてない場合でも、マイページにログインして予約があれば、予約はできております

登録のメールアドレスとパスワード再確認してください。
（メールアドレスを忘れた場合は予約確認ができません。パスワードは再設定が可能です）

マイページ「パスワード変更」を選択し、右下の「パスワードをお忘れの場合」を選択してパスワードの再設定を行ってください。

クレジットカードがご利用いただけます。利用できる種類は次の5種類となります。
（Visa、MasterCard、アメリカン・エクスプレス、JCB,ダイナースクラブ）

カード会社側で導入している不正検知システムが働き、利用の制限、保留を行っているという状況です。大変お手数ですが、ご自身でカード会社に直接ご連絡いただきますよう、お願い致します。
※３Dセキュア未登録のカードは使用できません。こちらもカード会社へお問い合わせください。

オンラインでの購入はご利用いただけません。当日窓口での購入となります。
窓口では現金のほか、交通系ICカードがご利用いただけます。ただし、PiTaPaはご利用いただけません。

変更できません。予約をキャンセルの上、新規購入してください。（ただし乗車日当日はキャンセル不可）

変更できません。予約をキャンセルの上、新規購入してください（ただし乗車日当日はキャンセル不可）

ご乗車日の前日23:59まで同一列車に限り3回まで無手数料で変更可能です。チケットTOP画面から「座席変更」を選択してください。

乗車日前日の23時59分まで無手数料でキャンセル可能です（ただし当日のキャンセルは不可）

クレジットカード会社からの返金時期は時差があるため、明確な時期を確認されたい場合はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

マイページにログインし、「予約情報」を選択。確認したい予約の「詳細を見る」を選択し、画面一番下の「キャンセルを開始」を選択するとキャンセルできます。

登録した決済カードへ自動的に返金となります。お客様ご自身による払戻手続きは不要です。

次の２通りの確認方法があります。事前に表示の上、改札時に駅係員に提示してください。
①メールから表示する
予約確定時に登録されたメールアドレスに、ご案内のメールを送付しています。
メール本文の「Eチケットを利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。「チケット」を選択すると、Eチケットが表示されます。

②予約サイトのマイページより表示する
マイページにログインし、「予約情報」を選択します。確認したい予約の「詳細を見る」を選択し、「Eチケット利用」を選択すると、チケットTOP画面が表示されます。以降①と同様。
※いずれの場合もQRコードは当日のみ表示されます

バウチャーではご乗車できません。スマートフォンの画面に表示したEチケットのみ有効となります。

チケットを予約決済後、届いたEメールを知人に転送依頼し、自身のスマートフォン等にEチケットを表示してください。
届いたメール本文の「Eチケットを利用」を選択→自身のメールアドレスを登録→自身のメールに届いたワンタイムパスワードを入力すると、チケットが表示できます。

初めて利用サイトにアクセスされた環境と異なる環境からアクセスされた場合にOTPが要求されます。
例①：パソコンで表示確認後、実際に使うときに携帯端末で表示した
例②：利用サイトを開いた携帯端末を変更した

以下のマニュアルに従ってOTPの入力をお願いします。
OTPマニュアル

チケットを分けることはできません。グループの場合は全員集まってからご乗車ください。

各自治体で発行する身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者福祉手帳の交付を受けている方、
および介助者の方は、割引チケットを購入可能です。チケット一覧から障がい者１種または障がい者２種を選択してください。
※改札時に手帳の呈示が必要となります

グループ内に通常料金適用の方がおられる場合、チケット購入の選択画面が異なるため、別個に購入となります。

お客様ご自身での車椅子スペースの予約はできません。前売り券ご購入後
075-(871)-3997 にご連絡頂き、スペースを確認いたします。乗車日当日に、前売り券と、車いすの指定席券を差し替えいたします。

可能です。ただしスペース確保の必要があるため、席の購入後、075-871-3997 へご連絡ください。嵯峨～亀岡間を往復の場合は嵯峨駅のホームに車いすを置いていただくことも可能です。

オンラインでの購入はできません。乗車日当日に駅窓口でお買い求めください。
※以下の条件を満たしていただいてのご乗車となります

全身が入るペットケース（長さ60センチ以内、縦・横・高さの合計が90センチ程度のもの、およびケースとペットを合わせた重さが10キロ以内のもの）に入れていただき、全身を完全に隠してください。ペットカートはペットケースの制限を超えるため、持ち込みできません。

3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。
3Dセキュア登録済のクレジットカードで決済する場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードのご入力等でカード会員ご本人の認証を行います。（カード会社により、認証方法は異なります。）

3Dセキュアは、ご利用のクレジットカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかや、設定方法につきましては、カード裏面に表示されているカード発行会社の連絡先にお問い合わせください。

3Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。ワンタイムパスワードが届かない場合は、迷惑メールフォルダに届いている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
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3Dセキュア登録のないカードはご利用いただけません。セキュリティ上、必要となりますので、ご理解ください。
※昨今の不正利用の急増を受け、経済産業省は、2025年3月末を目処に、ECサイトへの本人認証（EMV 3-Dセキュア）の導入を義務化すると発表しました。また2023年3月発行の「クレジットカード・セキュリティガイドライン【4.0版】」には、EC事業者、カード会社（イシュアー・アクワイアラー）および決済代行事業者に向けて、「本人認証導入の義務化およびそれに向けた対応」の旨が追加されました。新しいネット予約システムでは。このガイドラインに則り3Dセキュアを必須とした決済システムを導入しております。

はい、ご利用いただけます。

支払いに進めないとのこと、大変ご不便をおかけしております。
「カードが拒否されました」と表示される状況は、状況は、カード会社側で導入している不正検知システムが、不正使用の疑いを検知し、お客様のカードを不正利用から守るために、カード会社が利用の制限やお取り引きの保留を行なった、という状況です。
カード自体（利用限度額等）には問題がない場合、カード会社側にてエラーが起こらないように設定を修正することが必要な状況と存じます。
大変お手数ですが、下記のいずれかをご検討いただけますでしょうか。
・違うカードの利用をご検討ください
・時間をおいて再度決済をお試しください
・ご利用のカード会社に直接ご連絡いただき、「嵯峨野鉄道のウェブサイトで決済できない状況」との旨をご相談の上、エラーが外れるようカード会社側での不正検知・承認システムの修正を依頼いただく

大変恐れ入りますが、個人情報のため、弊社からカード会社への照会は規定によりできかねますことを何卒ご了承ください。
多くのケースでは、カード会社側でセキュリティ設定を修正後、決済できるようになるようです。お忙しいところお手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。